如何确立IT监控中心的目标(it设备监控系统)

2024-08-25 综合百科 0次阅读 佚名

如何确立IT监控中心的目标

方法/步骤

1

IT监控中心建立后,要驱动IT服务质量实现“五提升”的运营目标。

2

IT投诉和报障类事件的响应和处理整体速度比以前更快,处理质量和满意度更高。

3

IT共性问题、热点问题较以前解决的更快,共性问题引发的事件量有了明显下降,问题数量和影响面得到收敛。

4

IT系统运行发生的异常或承载的业务发生异常都较以前发现的更早、干预的更早。

5

由局部异常演变为系统明显故障的可能性不断下降,应对IT系统异常更加主动、可控。

6

即使发生了IT系统故障,通过障碍预处理和调度跨专业高效协同,故障的持续时长和对业务的影响明显下降,客户有感知的故障时长明显降低。

7

能够反映IT客户感知的各类运营指标得到有效管控和持续改进,IT综合服务质量得到提升,客户感知度明显提升。

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